Frågor & Svar

Nedan följer de vanligaste frågorna som ställts till oss:
 
Varför ska jag köpa min upplevelse från Nöjesresan.se?
Det finns många goda skäl till det;
Hos oss får ni alltid snabba svar, vi har korta svarstider över telefonerna och snabb support. Ni möts alltid av en glad och hjälpsam röst över telefonen. Vi kan stoltsera med vår professionalitet på alla områden då vi på Nöjesresan.se har samlat Europas bästa upplevelser och leverantörer på samma plats. Vi garanterar samtliga våra upplevelser eftersom vi tar platsen som mellanhand, vid köp direkt av arrangör som går i konkurs finns inte samma möjlighet till att byta upplevelsen eller få pengarna tillbaka som hos Nöjesresan.se. Vi sitter även på resegaranti genom kammarkollegiet vilken skyddar samtliga våra kunder som köper paketresor.

Vad händer när jag bokat?
Ni får omedelbart en bokningsbekräftelse via e-post, sedan skickas biljetter och övrig information via REK-brev till er. Nedan kan ni se våra leveranstider, de kan skilja sig väldigt mycket mellan olika upplevelser, kontakta oss för exakt leveransinformation. Alla tider är ungefärliga och kan ej garanteras.

Jag har gjort en bokning men inte fått en bokningsbekräftelse?
En bokningsbekräftelse skickas automatiskt via mail när bokningen är genomförd. Skulle denna inte komma fram till inkorgen så kan den i vissa fall hamna i skräpposten. Hittar ni den inte där heller så går det bra att maila oss på kontakt@nojesresan.se eller ringa på 08-500 000 45.

Leveranstider för våra olika upplevelser:
Upplevelser: samtliga under kategorin - leveranstid 1-3 arbetsdagar.
Fotbollsresor: alla papper skickas ut direkt - leveranstid 1-3 arbetsdagar.
Fotbollsbiljetter: OBSERVERA att biljetterna skickas ut till enbart hotell med reception. Uppgifter om ert hotell tas efter bokning. All information skickas ut direkt - leveranstid 1-3 arbetsdagar 
Konsertresor: leveranstiden skiljer sig mellan olika länder men normalt 1-30 arbetsdagar.
Motorresor: alla papper skickas ut så fort vi får dem från leverantör, normalt 1-3 veckor innan tävlingen.
Golfresor: alla papper skickas ut direkt - leveranstid 1-7 arbetsdagar.
Musikalresor: alla papper skickas ut direkt, biljetter inom senare 1-7 arbetsdagar.
Cityweekends: alla papper skickas ut direkt - leveranstid 1-3 arbetsdagar.
Observera att tiderna är ungefärliga och att det ibland kan dröja längre.

Har Nöjesresan.se ställt säkerhet hos kammarkollegiet enligt resegarantilagen?
Ja, Nöjesresan.se har ställt säkerhet hos kammarkollegiet för att skydda sina resenärer.

Vad är resegarantilagen och hur fungerar den?
Resegarantilagen skyddar resenärer som har köpt en paketresa. Resegarantin innebär att de företag som arrangerar och säljer paketresor måste ställa säkerhet hos Kammarkollegiet. Om researrangören av någon anledning inte kan genomföra resan, t.ex. vid en konkurs, så används denna säkerhet till att ge ersättning åt drabbade resenärer. Resenärerna ansöker om ersättning hos Resegarantinämnden. Före köp av en paketresa kan du kontrollera hos Kammarkollegiet att researrangören ställt säkerhet enligt resegarantilagen.

1. En paketresa blir inställd före avresan från Sverige.
2. Hemtransport p g a ej fullföljd paketresa.
 
Vid frågor om hur resegarantilagen skyddar din resa kontakta:
Kammarkollegiet
Box 2218
103 15 Stockholm
Tel: 08-700 08 00
Fax: 08-20 38 81.

Viktig info gällande flytt av matchdag för Fotbollsresorna:
Matchdagen kan ändras med kort varsel. Det är kundens ansvar att kontrollera evengemangens eventuella ändringar av speldag och speltider. Matcherna kan komma att flyttas någon dag från utsatt matchdatum pga Cupspel eller TV-sändningar. Därför rekommenderar Nöjesresan.se er att förlänga er vistelse med en 3:e natt i de fall där det inte ingår en 3:e natt i paketresan. Vid helgmatcher rekommenderar Nöjesresan.se er att åka fredag-måndag. Vid bokning av resa fredag-söndag där en matchändring gör att kunden vid ett senare skede måste förlänga resan med en 3:e natt hjälper Nöjesresan.se er att omboka resan, men kunden betalar ombokningskostnaden.

Om jag köpt enbart fotbollsbiljetter, hur sker leveransen?
OBSERVERA att biljetterna levereras till ert hotell 1 dag innan matchen. Leveransen sker enbart till hotell med reception. Uppgifter om ert hotell tas efter bokning. All information skickas ut direkt - leveranstid
1-3 arbetsdagar.  Ytterligare information erhåller ni när ni hämtar biljetterna på hotellet.

Kan jag få hem mina fotbollsbiljetter till Sverige före avresa?
Ni får omedelbart en fullständig bokningsbekräftelse på hela resan från oss vid köpet via REK 1-3 dagar efter köpet. Biljetter till matchen levereras alltid till hotellet, i vissa fall får man dock hämta ut sina biljetter på ombud nära arenan med en voucher.

Hur checkar vi in på hotellet?
Tillsammans med resehandlingarna får ni en voucher som fungerar som betalning till hotellet, vouchern lämnas till hotellet vid incheckning.

Vad gör vi om inte biljetterna finns på hotellet när vi kommer?
Har ni som kund inte fått er biljettlevererns till ert hotell senast på matchdagen kl. 11:00 måste ni omedelbart kontakta Journumret. Journumret finner ni på bokningsbekräftelsen.

Priset på biljetten är inte detsamma som vi betalat?
En del biljetter köper vi direkt från återförsäljare och en del via agenter. Därav att biljettpriserna inte är samma.
 
Priset på en match kan ändras under säsongen?
När vår kvot från en återförsäljare är slut köper vi biljetter från andra återförsäljare och då kan priserna skilja sig.
 
Hur betalar jag?
Nöjesresan.se erbjuder flera sätt att betala sin upplevelse på, konto/kredit, faktura, delbetalning samt internetbank. Vi erbjuder som enda företag på denna marknad 0 avgifter på samtliga betalsätt.
 
Använder den här webbplatsen så kallade "cookies"?
Ja, den här webbplatsen använder sessioncookies.
Nöjesresan.se hemsida använder sessioncookies. Informationen är till endast för att öka funktionaliteten för våra användare. Vanligtvis används session cookie för att servern skall komma i håg dig under ditt besök hos oss. I praktiken innebär det att det endast sparas en sk. session id i cookien. Ni måste använda cookies för att använda Nöjesresan.se, Dessa cookies används för att du ska kunna utföra dina beställningar på ett enkelt och smidigt sätt och försvinner när du loggar ut ur tjänsten eller stänger din webbläsare.